Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера?

Банк, которому клиенты готовы доверять, не только предоставляет в чистом виде финансовые услуги. Его сотрудники дают клиентам квалифицированную консультацию по всем возникающим в связи с оказанием этих услуг вопросам.

Сбербанк – финансово-кредитная организация, имеющая репутацию надежного банка, предоставляющего широкий спектр программ ипотечного кредитования. Консультация по ипотеке, осуществляемая менеджерами финансовой организации – услуга, к которой потенциальному контрагенту Сбербанка стоит прибегнуть задолго до подписания всех документов.

Для чего необходима консультация менеджера при оформлении ипотеки в Сбербанке

Ипотека – ссуда, оформление которой немыслимо без изучения и анализа большого объема информации, часть которой еще и не лежит на поверхности.

Часто соискатели, прочитав фразу о «быстром оформлении ипотеки по двум документам» и «простоте подачи заявки» на нее, остаются разочарованными: заявку не одобряют, документов для оформления на деле оказывается ощутимо больше, а к первоначальному взносу и ставке добавляются еще и дополнительные расходы, о которых заявитель не подозревал по неопытности.

Ипотека по своей специфике предполагает солидное обеспечение в форме:

1. Закладной на ценное имущество (чаще недвижимость);
2. Солидарной ответственности созаемщиков (если одну ипотеку оформляют несколько человек);
3. Поручительства.

И это для неосведомленных клиентов также становится полной неожиданностью.

Консультация сотрудников Сбербанка позволяет заемщику найти ответ на любой возникший у него вопрос по оформлению и ведению кредита.

Специалист помогает:

• Разобраться в программах ипотеки и выбрать действительно требующуюся;
• Скалькулировать расходы, которые возникнут в связи со взятой ипотекой;
• Выбрать надежного застройщика (если недвижимость будет куплена в новостройке);
• Установить степень соответствия жилья параметрам банка (если речь идет об ипотеке на жилье из вторичного жилищного фонда);
• Сформировать пакет документов, оформить заявку на ипотеку со слов соискателя и закладную на жилье в случае одобрения анкеты заявителя;
• Вести ипотечный кредит до его полной выплаты;
• Документально подтвердить отсутствие обязательств клиента перед банком по окончании выплаты ипотеки.

Население РФ в среднем остается юридически неграмотным. Неосведомленность в правах и обязанностях по ипотечному кредитованию может привести к тому, что излишне доверчивый гражданин станет жертвой преступной схемы. Ее прямое следствие – потеря квартиры и огромный кредитный долг. Консультация, полученная у менеджера Сбербанка, поможет клиенту избежать подобных ситуаций.

Для чего создан ипотечный центр Сбербанка

В рамках одного офиса обслуживания физических лиц сложно создать оптимальные условия для всех клиентов. Если со стандартными платежными операциями и оформлением обычных кредитов сложностей не возникает, то клиенты-ипотечники часто сталкивались с проблемами.

Конечно, оформление жилищных займов можно провести и в обычных офисах, как это делалось много лет, но если есть возможность, лучше обратиться в ипотечный центр Сбербанка. Его преимущества:

• ориентирован только на ипотечных заемщиков. Здесь есть все, чтобы клиент смог выполнить все необходимые действия для оформления без больших временных потерь и беготни;
• созданы комфортные условия для совершения сделок с недвижимость. Часто собственников и покупателей бывает много, поэтому для удобства сделки заключаются в просторных кабинетах, а не за простой банковской стойкой;
• есть банковские ячейки, с помощью которых совершаются расчеты с продавцами, делается передача первого взноса;
• все сотрудники в штате прошли обучение именно по направлению ипотечного кредитования. Все ипотечные центры Сбербанка в Москве и других городах имеют в штате юриста по недвижимости;
• обслуживание в рамках одного окна. Это касается консультирования, приема заявки, сбора и проверки документов, заказа услуг оценщика, страхования заемщика и недвижимости, заключение договоров и соглашений — все делается в одном месте, что весьма удобно.

Кредит наличными Тинькофф Банк

Макс. сумма	2 000 000Р
Ставка	От 8.9%
Срок кредита	До 3 лет
Мин. сумма	50 000 руб.
Возраст	От 18 лет
Решение	2 минуты

Центры ипотечного кредитования Сбербанка обеспечивают более комфортное и быстрое оформление жилищных ссуд. Граждане получают более квалифицированную поддержку специалистов, которые обучены именно по части ипотеки.

Телефоны горячих линий

Для получения уточняющих сведений по ипотеке, планируемой или уже взятой в Сбербанке, клиент может обратиться к сотрудникам финансово-кредитной организации по телефонам горячих линий. Это:

1. 900 – короткий номер для абонентов любого сотового оператора в пределах РФ;
2. 8 800 555 55 50 – единый номер, на который можно позвонить со стационарного и мобильного телефона в пределах России;
3. +7(495) 500-55-50 – номер, на который удобно осуществлять звонки в Сбербанк клиентам, находящимся за границей.

Однако за конкретной консультацией по ипотеке лучше обращаться к сотрудникам, специально занимающимися кредитованием. Они работают в кредитном отделе Сбербанка.

Функции кредитного отдела Сбербанка

Любое относительно крупное отделение Сбербанка имеет кредитный отдел, который работает с заявителями и заемщиками по займам (в том числе ипотечным).

Смотрите на эту же тему: Как получить ипотеку с отсрочкой платежа на время строительства? Образец заявления

Кредитный отдел курирует оформление и выдачу ссуд и выполняет ряд функций на каждом этапе, связанным с их получением. Отдел:

• Осуществляет консультацию соискателей по ипотеке;
• Занимается оформлением заявки;
• Проверяет сведения из собранного соискателем пакета документов;
• Одобряет заявку или отказывает в выдаче кредита;
• Оформляет кредитный договор;
• Выдает деньги;
• Следит за исполнением дебитором кредитных обязательств;
• Выдает залогодателю справку о полной выплате долга.

Кредитный отдел занимается и рефинансированием ипотеки (или иных займов). В этом случае он также выполняет все свои функции – от консультации потенциального контрагента до подтверждения выполнения заемщиком финансовых обязательств.

Ипотечные программы, реализуемые Сбербанком

Посетив ипотечный центр Сбербанка, вы сможете подать заявку на одну из следующих программ ипотеки:

• На строящиеся объекты: под минимум 8,2%, до 30 лет на суммы 85% цены недвижимости.
• На готовые жилые недвижимые объекты: под минимальные 9,6% на периоды не больше 30 лет с суммами не больше 85% стоимости.
• Господдержка для семей, имеющих детей: от шести процентов, до 12 миллионов на период до 30 лет.
• На строительство: не меньше 11 процентов на максимум тридцать лет. Размер ипотечного кредита – до 75% оценочной или договорной цены кредитуемого жилья.
• Нецелевой заем: десять миллионов максимум на сроки не больше двадцати лет со ставкой от 12,4%.
• Военная программа: под 9,5%, до 2,5 млн на сроки не дольше двадцати лет.
• С привлечением материнского капитала: от 9,6% по ставкам, до тридцати лет на погашение.

В отделе ипотеки вы сможете получить полный перечень доступных и подходящих вам кредитных продуктов, изучить их условия и с помощью консультации сотрудника подобрать оптимальный вариант.

Как попасть в кредитный отдел

Узнать, где находится ближайшее отделение Сбербанка с кредитным отделом, можно на официальном сайте https://sberbank.ru. Выбрав на нем место проживания, нужно последовательно открывать вкладки: «О банке», «Информация о банке», «Отделения и банкоматы». В открывшемся окне выбирают вкладку «Отделения». После этого на карте откроются все отделения Сбербанка, действующие в заданном населенном пункте.

Чтобы конкретизировать поиски, нужно кликнуть по кнопке «Выбрать услуги» и в открывшемся списке поставить галочку напротив пункта «Ипотечные (жилищные) кредиты – консультация (прием заявок)».

Если соискателя по ипотеке волнует вопрос, в каких отделениях Сбербанка можно одновременно получить консультацию и оформить ипотеку, он отмечает маркером и пункт «Ипотечные (жилищные) кредиты – оформление (выдача)».

В открывшемся окне клиент Сбербанка увидит карту с расположенными на ней отделениями, отвечающими заданным параметрам.

Способы отправки вопроса в контактный центр Сбербанка

Через моб. приложение

Обладатели смартфонов для комфорта общения со службой поддержки могут связаться с оператором через специальное приложение. Найти его можно по ссылкам ниже, с учетом модели телефона, в App Store (iPhone), Google Play (Android) или Windows Phone.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

В личном кабинете

Пошаговый алгоритм взаимодействия посредством личного кабинета:

1. Зайти в личный кабинет на странице online.sberbank.ru, выбрать справа наверху значок «Письмо».
2. Выбрать пункт «Создать».

3. Определить цель обращения – консультация, претензия или жалоба, предложение, благодарность или услуги и др.
   Читайте также:  Ипотека в Чехии для россиян: условия получения, процентные ставки
4. Обозначить тему обращения.

5. Выбрать подходящий способ ответа (письменно, по телефону).
6. Указать тему сообщения (основной вопрос).
7. Сформулировать в специальном поле вопрос, уложившись в 2000 символов.
8. Нажать кнопку «Отправить».

После перечисленных действий появится информация об отправленном письме. Ответ поступает в течение 5 дней, иногда приходится ждать 15 дней.

по электронной почте

Граждане могут обращаться с вопросами по электронной почте, выбрав соответствующий адрес для письма:

• [email protected] – физическим и юридическим лицам;
• [email protected] – инвесторам;
• [email protected] – представителям СМИ.

Каждое письмо обрабатывается в индивидуальном порядке, персональные данные защищены.

При помощи формы обратной связи

На официальном сайте по этой ссылке представлена форма для обратной связи с консультантами. Нужно заполнить обязательные поля формы и обратиться к руководству Сбербанка либо дождаться звонка специалиста. Форма заполняется просто: цель и причина обращения, непосредственно суть проблемы, личные и контактные данные.

Через чат в группах Сбербанка во Вконтакте и Одноклассниках

Еще один удобный способ получить ответ на вопрос – связаться со специалистами чата поддержки в соц. сетях. Для этого нужно перейти по ссылке в группу Сбербанка во Вконтакте или Одноклассниках. Остается написать сообщение и оперативно получить информационную поддержку.

Консультация сотрудниками Сбербанка: часто задаваемые вопросы

Ниже даны ответы на вопросы, задающиеся сотрудникам кредитного отдела чаще всего. Соискателей интересуют вопросы оформления и погашения ссуды, закономерности расчета ее суммы и процентной ставки, предоставление банку залога как обеспечения кредита.

Подробные ответы клиент получит при консультации с сотрудником кредитного отдела. В обзоре же даны общие ответы на эти вопросы.

Как погашается ссуда?

Кредиты (в том числе ипотека), выдаваемые Сбербанком, погашают аннуитетными платежами, то есть равными суммами в течение всего срока кредитования. Использование схемы дифференцированных платежей, когда сумма взноса от месяца к месяцу уменьшается, Сбербанк при выдаче ипотеки не применяет.

При дифференцированных платежах клиент оплачивает основную сумму долга (тело кредита) равными долями, а проценты банк каждый месяц начисляет на ее оставшуюся после очередного взноса часть.

Первые несколько месяцев клиент выплачивает крупные суммы, зато последние – сравнительно небольшие.

Аннуитетные же платежи построены на том, что сначала клиент выплачивает бо́льшую часть процентов, а затем уже тело кредита. Аннуитет выгоден банку, но и для клиента он достаточно удобен, так как позволяет легко распланировать ежемесячные траты.

Каков размер комиссионного вознаграждения?

Законодательством РФ любые комиссии – за рассмотрение заявки, скрытые или ежемесячные – запрещены. Соблюдая законы, Сбербанк не взимает с дебиторов комиссионного вознаграждения. Осуществление консультации соискателя по ипотеке также не предполагает денежного вознаграждения.

Можно ли оформить залоговую квартиру в долевую собственность?

Ипотека предусматривает такую возможность. Так жилищный кредит часто оформляет не один человек, а созаемщики. Один из них, титульный, берет на себя основные действия по оформлению и ведению кредита. По закону ФЗ-102 «Об ипотеке» супруг или супруга заемщика оформляются как его созаемщики.

Созаемщик имеет право на долю в покупаемой недвижимости, в обмен на что несет финансовую ответственность за выплату ссуды наравне с титульным созаемщиком.

Проверяет ли банк кредитоспособность потенциальных контрагентов?

Да, финансовая состоятельность – одно из основных требований, предъявляемых к заявителю. В заявке на ипотеку соискатель обязан дать подробные сведения о своем официальном доходе и активах.

Поскольку ипотека берется на длительный срок и предполагает ссуду на крупную сумму (до нескольких миллионов рублей), кредитным отделом Сбербанка тщательно проверяется платежеспособность потенциального контрагента, в том числе его кредитная история. Если последняя недостаточно чистая, Сбербанк откажет в оформлении ипотеки.

Как Сбербанк устанавливает сумму кредита для заемщика?

Она назначается Сбербанком по результатам анализа финансовой состоятельности соискателя и стоимости залоговой недвижимости. Минимальная сумма ипотеки составляет 300 000 р., а максимальная по состоянию на текущий год равна 15 млн р. Срок кредита также зависит от перечисленных факторов.

Смотрите на эту же тему: Сколько стоит проверка юридической чистоты квартиры перед её покупкой? Можно ли самому проверить квартиру перед покупкой?

Можно ли снизить переплату по займу?

Да, такие возможности имеются.

1. Предоставление максимума документов, необходимых для оформления ссуды: ипотека по двум документам предполагает повышенную ставку.
2. Использование программ льготного ипотечного кредитования и материнского капитала.
3. Досрочное погашение ипотеки.

При расчете переплаты по ипотеке Сбербанк предоставляет скидку своим зарплатным клиентам и пользователем сервиса по покупке и продаже недвижимости ДомКлик.

Как рассчитывается процентная ставка по ипотеке?

Расчет ставки связан с рядом факторов:

• Спецификой ипотечного продукта (льготные программы предполагают меньшие траты);
• Стоимостью залогового жилья;
• Использованием Материнского капитала;
• Уровнем дохода клиента;
• Наличием зарплатной карты Сбербанка.

Приблизительное представление о ставке потенциальный заемщик получает, ознакомившись с информацией на сайте Сбербанка.

Более конкретные сведения дает онлайн-калькулятор, в который вводят требуемую сумму ссуды под залог жилья и срок ее погашения. Однако для конкретизации сведений необходима консультация менеджера банка.

Какую жилплощадь покупают на заёмные средства?

Ипотечные программы Сбербанка разнообразны. Выбрав отвечающую запросам, клиент может купить:

• Квартиру или жилой дом на первичном рынке недвижимости;
• Квартиру или дом из вторичного жилфонда;
• Деревянный дом (в Московской и Липецкой областях);
• Садовый дом (дачи);
• Гараж или машино-место.

Сбербанк участвует во всех программах льготных ипотек:

• С Материнским капиталом;
• Военной;
• Льготной 6%-ной при рождении второго или следующего ребенка;
• Программе «Молодая семья».

Возможна и выдача нецелевого кредита под залог недвижимости.

Строящаяся или купленная за счет ипотечных средств недвижимость должна отвечать требованиям, предъявляемым к ней Сбербанком. Если покупается строящееся жилье, банк проверяет надежность строительной компании.

Если же объектом ипотеки становится жилье со вторичного рынка, оно проверяется на ликвидность и общее состояние. Оно не должно быть аварийным и/или построенным раньше определенного года (по состоянию на текущий год недвижимость не должна быть «старше» 1950 года).

Соблюдение требований к покупаемой недвижимости связано с тем, что, помимо объекта покупки, оно одновременно является и залогом, гарантирующим возврат денег банку.

На залоговое жилье не должно быть наложено обременение, кроме текущей ипотеки. В противном случае оно не сможет быть обеспечением кредита, и ссуда не будет выдана.

Какие функции возложены на ипотечные отделы

Центр полноценного сопровождения жилищных сделок, функционируют практически во всех городах России (как крупных, так и мелких). Клиенты, посещая данное заведение, контактируют с менеджерами, прошедшими определенную подготовку. Причем каждый служащий имеет свои функциональные направления:

Менеджер ипотечного кредитования. В задачи данного работника входят следующие услуги:

• консультация клиентов по предлагаемым Сбером программам по жилищно-кредитному направлению;
• помощь в выборе данного продукта по определенным запросам клиента;
• поиск подходящей недвижимости, соответствующей параметрам оформляемой ссуды;
• разъяснение и помощь в сборе портфеля документации, необходимой для заключения жилищного займа;
• непосредственное заключение кредитных сделок с физлицами (составление и подписание соответствующей документации и выдача займа).

Менеджер обслуживания жилищных ссуд. Центры ипотек занимаются и ведением/поддержкой уже оформленных жилищно-кредитных договоров и осуществляют полное сопровождение ипотеки Сбербанка. В обязанности служащего входит:

• прием и оформление бумаг на реструктуризацию/рефинансирование;
• замена (по необходимости) созаемщиков, а также и поручителей (выведение данных лиц из сделки);
• помощь в оформлении льгот на жилищные ссуды, ипотечных каникул;
• решение всех возникающих вопросов по замене имущества, находящегося в залоге;
• заключение с заемщиками договорных обязательств по аренде сейфовых ячеек.