Разговор с коллектором

Общение с коллекторами может стать серьезным испытанием для тех, кто столкнулся с финансовыми трудностями. Но зная свои права и имея четкий план действий, можно минимизировать стресс от таких встреч и коммуникаций.

В этой статье мы представляем полезные рекомендации и анализируем типичный пример общения с коллекторским агентством.

  • Знайте свои права

Прежде всего, важно помнить, что в России действует законодательство, защищающее должников от неправомерных действий со стороны коллекторов. К примеру, запрещены угрозы физического насилия, оскорбления или звонки по ночам. Изучите Федеральный закон №230 (№230-ФЗ) О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях .

  • Будьте корректны

Не поддавайтесь на провокации и сохраняйте спокойствие. Важно говорить уверенно и корректно это позволит избежать эскалации конфликта.

  • Документируйте все контакты

Ведите запись всех разговоров с коллекторами: время звонка, имя сотрудника агентства и основные моменты беседы. Это может пригодиться при необходимости юридического разбирательства.

  • Предложите решение

Даже если Вы не можете выплатить всю сумму задолженности сразу, предложите план погашения долга частями или запросите реструктуризацию задолженности.

Пример общения с коллектором

Коллектор: Здравствуйте! Меня зовут Анна Петровна из коллекторского агентства Имя компании . Хочу напомнить о Вашей задолженности по кредитной карте

Должник: Здравствуйте Анна Петровна! Я осведомлен о своей задолженности. На данный момент я работаю над её погашением и хотел бы обсудить возможные способы решения этой проблемы.


Коллектор: Вам необходимо оплатить всю сумму до конца текущего месяца

Должник: К сожалению, я не могу выплатить всю сумму одновременно из-за сложившихся финансовых обстоятельств. Однако я готов предложить ежемесячный платеж в размере X руб., который соответствует моим текущим возможностям без ущерба для жизнеобеспечения моей семьи.


Коллектор: Это менее того минимума

Должник: Я понимаю Вашу позицию и прошу пересмотреть условия оплаты учитывая мое положение. Можем ли мы заключить новое соглашение?


Подводя итог вышеупомянутому разговору ключевые элементы успешного общения это сохранение спокойствия, чётко выраженная готовность к диалогу по поводу выплаты долга и предложение конструктивных шагов для его решения.


При возникновении сложных юридических вопросов или если Вы чувствуете неправомерное давление со стороны коллекторских агентств не стесняйтесь обращаться за помощью к профессиональным юристам.


Если у Вас нет возможности выплачивать свои кредитные обязательства, мы советуем воспользоваться законным правом списать долги по ФЗ-127. Получите бесплатную консультацию юриста